FAQ

[취소/환불] 환불받기로한 계좌가 오류라고 연락이 왔어요

알려주신 계좌정보 [은행명/계좌번호/예금주명]가 실제 계좌정보와

일치하지 않을 경우 환불이 지연되며, 이때 계좌정보 오류로 연락을 드리고 있습니다.

정확한 계좌정보 확인 후 고객센터(1544-1871) 또는 채널톡으로

내용을 남겨주시면 확인 후 환불 처리해 드리도록 하겠습니다.

[취소/환불] 환불완료되면 어떤 방법으로 통보가 오나요?

환불 처리 완료 시 sms문자메시지를 발송해 드립니다.

수신 후 통장 및 카드 내역을 정리하여 확인하시면 됩니다

[취소/환불] 무통장 입금 후 주문취소하면 바로 환불받을수 있나요?

무통장 입금 결제의 경우 입금 후 주문취소 시 환불은 실시간으로 처리되기 어렵습니다.
고객센터 통하여 취소 접수 후 익일까지 환불 처리되며, 처리완료 후 sms문자메시지를 발송해 드립니다.

[취소/환불] 여러 개의 상품을 주문했는데, 일부만 취소할 수도 있나요?

2개 이상의 상품을 구매하신 후 일부에 대한 부분취소가 가능합니다.

단, 고객센터(1544-1871) 또는 채널톡으로 연락을 주셔야 하며

이 경우 결제 수단에 따라 부분취소 처리가 되오니 참고하시기 바랍니다.

[취소/환불] 주문 취소를 하고 싶어요

주문상품의 배송상태에 따라 취소가능여부가 달라질수 있으니 먼저 배송상태를 확인해주시기 바랍니다.

ⓐ 결제완료: 즉시취소가능
ⓑ 상품준비중: 고객센터(1544-1871) 또는 채널톡 문의를 통해 취소요청 가능
ⓒ 출고완료: 수령 후 반품요청

① 즉시취소: 사이트 좌측 [주문/배송] 페이지에서 직접 취소가 가능합니다. 비회원으로 구매하신 경우 주문번호를 입력하셔야 합니다.

신용카드결제 시 즉시 취소하실수 있으며 무통장 결제 시 환불정보를 같이 접수하시면 익일 내로 환불처리됩니다.

② 취소요청: 상품이 이미 발송이 되었거나 상품준비중인 경우 직접취소가 불가능하므로 고객센터 통해 취소접수 후 취소처리현황에서 확인 바랍니다.

③ 수령 후 반품요청: 이미 상품이 출고된 이후에는 수령 후 반품접수를 해주시기 바랍니다.

주문취소 관련 직접 문의는 고객센터(1544-1871) 또는 채널톡을 통해서 가능합니다.

[배송] 사은품을 받지 못했어요

이벤트와 관련하여 사은품을 받지 못하신 경우 고객센터(1544-1871) 또는

채널톡으로 문의해 주시면 확인 후 별도로 재발송해 드리겠습니다.

[배송] 배송완료라고 나오는데 수령하지 못했습니다. 어떻게 해야 하나요?

송장 추적에는 배송 완료로 나와 있으나 실제로는 수령하지 못하셨을 경우

부재중으로 다른 곳에 위탁 배송되었거나, 택배 보관중 또는 반송이 되었을 가능성이 높습니다.

정확한 확인을 위해 택배회사로 바로 연락을 취하시거나

고객센터(1544-1871) 또는 채널톡으로 문의해 주시기 바랍니다.

[배송] 한 주문내역의 상품을 각기 다른 주소지로 받을 수 있나요?

하나의 주문내역을 기준으로 배송지 주소는 하나로만 통일됩니다.

주문상품을 각각 다른 주소로 배송받기 원하실 경우에는 번거로우시더라도 각각 따로 주문해 주시기 바랍니다.

[배송] 해외배송도 가능한가요?

현재 해외로는 상품을 발송해 드리고 있지 않습니다.

국내 배송만 진행을 하고 있으며 해외 배송에 대한 부분은 책임지지 않습니다.
제품 오배송이나 상품불량에 대한 부분은 국내에서 꼭 먼저 확인을 부탁드립니다.

[배송] 원하는 날짜로 맞춰서 배송을 받을 수 있나요?

모든 상품은 택배로 배송되며, 택배의 특성상 지정일 배송은 어렵습니다.
이점 참고해 주시고 양해 바랍니다.

[배송] 택배 조회를 해보니 반송되었다고 하네요

주문 작성 시 입력된 연락처 및 주소지 오류로 인해 배송이 되지 못한 상품들은

택배사에서 장기보관이 불가능하여 출고지로 반송되는 경우가 있습니다

재발송 원할 시, 고객센터(1544-1871) 또는 채널톡을 통해

정확한 연락처 및 주소지를 알려주시면 발송해 드리도록 하겠습니다. (추가 배송비 고객 부담)

시간이 경과되어 변질된 신선식품에 대해서는 보상이 불가하오니,

입력하는 연락처와 주소지를 꼼꼼히 확인해 주시기 바랍니다.

[배송] 상품 배송확인은 어떻게 하나요?

사이트 좌측 [주문/배송]을 클릭하시면 확인할 수 있습니다.

회원 주문은 로그인 후 조회 가능하며, 비회원의 경우 주문번호와 주문자명으로 조회하실 수 있습니다.

※ 주문번호는 주문 정상완료 후 이메일과 카톡메시지로 발송해 드리고 있으니 참고 바랍니다.

[배송] 출고완료인데, 송장번호를 입력해보니 조회가 안됩니다

출고 직후 송장번호가 입력되었더라도 배송조회는 익일부터 가능한 경우가 많습니다.

그러므로 당일 출고되었으나 조회가 되지 않는 것은 배송이 안된 것이 아니며

당일 야간 혹은 익일 오전부터 화물추적 조회를 이용해 주시기 바랍니다.

[배송] 배송기간은 얼마나 걸리나요?

통상적으로 배송은 결제 후 영업일 기준 2~3일 소요됩니다.
단, 일시품절이나 입고지연, 제작 등으로 배송이 5일~10일 이상 걸릴 수 있으며

이러한 경우 고객님게 따로 안내해 드리고 있습니다.

※ 결제완료된 주문의 출고 시간은 입점 업체의 사정에 따라 다를 수 있으며,

상품의 출고는 당일출고를 원칙으로 하나 주문일 기준 2~3일 소요될 수 있습니다.

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