FAQ

  • [주문/결제] 간편 결제 카드 등록 방법이 궁금해요

    카드 간편결제 등록을 해두면 다음 이용할 때 결제 비밀번호 6자리로 간단하게 결제 가능합니다.

    단, 할부를 원하시는 경우 간편결제로는 할부가 불가하오니, 신용카드 결제로 진행 부탁드립니다.

     

    간편 결제 카드 등록 방법은 아래를 참고 부탁드립니다.

     

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  • [주문/결제] 비회원도 주문할 수 있나요?

    비회원 주문은 안됩니다. 마켓센스는 회원가입시 별도 비용없이 전상품 무료배송 혜택과 회원전용가 상품을 제공하오니, 응원하고 싶은 크리에이터를 위해 가입 후 이용해 주세요.

  • [주문/결제] 주문상품을 변경하고 싶어요

    주문상품 변경은 [결제완료], [상품준비중] 상태에서만 가능합니다.

     

    다만, 결제 금액이 동일한 색상/사이즈 등의 옵션으로 변경할 시에만 해당됩니다. 

    결제 금액이 다른 상품으로의 변경은 주문을 취소하신 후 원하는 상품으로 다시 주문해주셔야 합니다.

     

    색상/사이즈 등의 옵션 변경을 원하실 경우, 고객님께서 사이트상 직접 변경은 어렵기 때문에

    고객센터(1544-1871) 또는 채널톡으로 연락을 주시기 바랍니다.

  • [주문/결제] 결제 방법에는 어떤 것이 있나요?

    주문 시 결제방법은 [간편결제], [신용카드], [무통장입금]으로 3가지입니다.
    결제단계에서 원하시는 결제방식을 선택 후 이용해 주시기 바랍니다.

     

    ※ 무통장입금의 경우, 구매자와 입금자의 이름이 동일해야 합니다.

  • [주문/결제] 입금할 계좌번호를 잊어버렸어요

    현재 무통장입금으로 결제수단을 선택하실 경우 가상계좌로 입금이 가능합니다.
    매 주문마다 새로운 가상계좌번호(개인전용)가 생성되어 해당 주문에만 유효합니다.

     

    다른 주문 건에 대한 가상계좌로 입금하시거나 잘못된 계좌로 입금하시면 자동 입금 확인이 되지 않으며,

    다른 계좌번호로 잘못 입력하신 경우에는 고객센터로 문의주시기 바랍니다. 

     

    계좌번호는 주문완료 페이지 또는 카카오톡 메시지로 확인 가능합니다.

  • [주문/결제] 결제수단을 무통장입금으로 한 경우 언제까지 입금해야 주문취소가 되지 않나요?

    주문완료 후 7일 이내로 입금해 주셔야 하며 7일이 경과되면 주문은 자동 취소 처리됩니다.

  • [주문/결제] 무통장입금으로 결제한 경우 입금확인은 언제되나요?

    무통장입금으로 결제수단을 선택하실 경우 가상계좌로 입금이 가능합니다.
    해당계좌로 입금 시 실시간으로 입금확인이 가능하며,

    입금확인 후 자동으로 고객님께 입금 확인 메시지(카톡)를 발송해 드리고 있습니다.

  • [주문/결제] 주문을 확인하고 싶어요

    사이트 좌측 [주문/배송] 페이지에서 확인하실 수 있으며, 
    회원은 로그인 후에, 비회원 주문은 주문번호와 주문자명으로 조회하실 수 있습니다.


    ※주문번호는 주문 완료 후 이메일과 카톡 메시지로 발송해 드리고 있으니 참고 바랍니다.

  • [회원정보] 회원 탈퇴 후 기존계정으로 재가입이 가능한가요?

    탈퇴 후 기존계정으로 재가입 가능합니다.

     

    단, 재가입 시 ① 구매 내역 ② 기존에 보유한 적립금 ③ 기존 작성한 글 (탈퇴 시 삭제한 경우)은 복구되지 않습니다.

  • [회원정보] 회원 탈퇴는 어떻게 하나요?

    회원탈퇴는 사이트 로그인 후 [MY쇼핑] → [내정보]에서

    우측 하단 [탈퇴]를 클릭하여 탈퇴 진행 가능합니다.

     

    ※ 판매자 탈퇴는 1:1 채널톡으로 문의주시기 바랍니다.

  • [회원정보] 비밀번호가 기억이 나지 않는데 어떻게 해야 하나요?

    홈페이지 로그인 화면에서 '비밀번호 찾기'를 통해 확인 가능합니다.

  • [회원정보] ID가 기억이 나지 않는데 어떻게 해야 하나요?

    가입 시 개인정보를 수집하지 않기 때문에 계정 확인이 어렵습니다.

    계정 분실과 관련한 자세한 문의는 고객센터(1544-1871) 또는 채널톡으로 연락 주시기 바랍니다.

     

  • [회원정보] 외국인이나 해외에 거주하는 사람도 회원가입할 수 있나요?

    회원가입에 제한은 없으며, 외국인이나 해외거주자 고객님도 가입이 가능합니다.

    단, 해외배송은 불가능한 점 참고부탁드립니다.

  • [회원정보] 회원가입을 하면 어떤 혜택이 있나요?

    회원가입 시 회원 특별 할인가 적용 및 전 상품 무료배송 혜택을 받으실 수 있습니다.

  • [회원정보] 현금영수증 또는 사업자 지출증빙이 필요해요

    무통장입금 방식을 통해 결제하시는 경우 현금영수증 또는 사업자지출증빙 발급이 가능합니다. 

    결제 진행 페이지에서 현금영수증 발행여부를 선택하여 신청해주세요.

     

  • [반품/교환] 반품비용은 얼마인가요?

    변심사유로 반송 시 배송비는 상품별로 상이하며,

    고객센터(1544-1871) 또는 채널톡으로 문의주시면 확인 후 별도 안내드리고 있습니다.

     

    ※ 상품의 불량/오배송 등의 사유 시에는 배송비가 무료입니다.

  • [반품/교환] 반품 회수 주소를 변경하고 싶어요

    반품 회수 주소 변경을 원하실 경우 고객센터(1544-1871) 또는 채널톡으로 문의해 주시기 바랍니다.

  • [반품/교환] 맞교환이 되지 않았어요

    교환 시 반품 상품의 반송이 정상적으로 되지 않은 경우(부재 등)

    고객센터(1544-1871) 또는 채널톡으로 문의해 주시면

    상품을 다시 수거할 수 있도록 택배사를 통해 회수접수 진행하겠습니다.

  • [반품/교환] 수령한 상품을 다른 것으로 바꾸고 싶어요

    주문 후 수령한 상품을 다른 상품으로 교환 요청 시 먼저 수령한 상품을 반송해 주시면 환불해 드리며,

    변경을 원하시는 상품은 교환이 아닌 재주문으로 이용해 주셔야 합니다.

    주문 제품에 따라 교환 조건이 다를 수 있으니 개별 상세페이지를 참고바랍니다.

  • [반품/교환] 상품이 불량입니다. 반품 혹은 교환을 어떻게 하나요?

    불량인 상품을 받으셨다니 죄송합니다.

    제품 불량의 경우, 교환/반품환불 모두 가능하며 교환 시 주문한 상품과 동일 새 제품으로 교환해 드리게 됩니다.

    교환 사유+문제가 발생한 부분을 확인할 수 있는 사진과 함께

    고객센터(1544-1871) 또는 채널톡을 통해 연락 주시기 바랍니다.

     

고객센터 : 1544-1871

월~목 오전 9시 ~ 오후 6시 | 금요일 오전 9시 ~ 오후 4시 | 점심시간 12:30~13:30 | 휴무일 : 토요일, 일요일, 공휴일
고객센터 운영 외 시간에는 1:1 채널톡을 이용해주세요.

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